宮古島エアレンタカーによく寄せられる質問についてご案内いたします。
こちらをご覧いただいても疑問が解決できない場合は、お電話にてお問い合わせください。
ご利用資格
Q. 申し込み者以外が運転してもいいですか？
A. 問題ございません。ただし運転される方、全員の免許証のご提示をお願いいたします。
Q. 年齢制限はありますか？
A. 年齢制限は設けておりません。運転免許証をお持ちでしたらどなたでもご利用いただけます。
Q. 仮免許でも借りられますか？
A. 大変申し訳ございませんが仮免許の方にはお貸しできません。また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできません。
Q. 国際免許を持っていますが車は借りられますか？
A. 現在、国際免許での貸出は行っておりません。
Q. 当日免許証を忘れた場合、車は借りられますか？
A. 出発時に免許証の提示がない方にはお貸しできません。
ご予約
Q. 予約に必要な情報な何ですか？
A. 「ご利用日時」「店舗名」「ご希望のクラス」「運転者名」「連絡先の電話番号」「チャイルドシート使用の有無」などが必要となります。
Q. 予約のキャンセル、変更はどうすればよいですか？
A. 変更、キャンセルについては店舗へお電話ください。
Q. 予約の際に車種指定はできますか？
A. 申し訳ございませんが、具体的な車種の指定はできません。
Q. ネットクレジット決済をした場合キャンセルはできますか？
A. キャンセルは可能です。ただし、弊社の規定に基づきキャンセル料が発生する場合がございます。
キャンセルポリシー.pdf
Q. ネットクレジット決済をした場合、予約内容の変更はできますか？
A. ネット決済済みの予約の内容は変更できません。変更をご希望の場合はご予約を一度キャンセルして、再予約をお願いいたします。その際、キャンセル料が発生する場合がございますのでご注意ください。また、もう一度予約をされた時点でレンタカーが満車となった場合、当社は一切の責任を負いません。
Q. 予約をキャンセルした場合、キャンセル料は発生しますか？
A. お客様都合により予約を取消しされる場合は、当社規定の予約取消し手数料を申し受けます。
キャンセルポリシー.pdf
Q. 予約の時間に遅れそうな場合どうなりますか？
A. 当日、万一遅れそうな場合は、ご利用予定の店舗へ必ずご連絡ください。ご連絡のないままご飛行機の到着時刻を1時間過ぎますと、お客様の予約はキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがございます。
Q. 予約をしていなくても、レンタカーを借りられますか？
A. 当日、在庫に空きがございましたらご利用可能です。
Q. 予約できるのは当日運転する人だけですか？
A. 運転者以外でもご予約可能です。
Q. チャイルドシートなどのオプションは予約できますか？
A. 車の予約と一緒にお願いいたします。オプション商品は数に限りがございます。あらかじめご了承ください。
Q. 空港までの送迎はありますか？
A. はい。ございます。現在、宮古空港に限り送迎可能です。
Q. 長期間車を借りることはできますか？
A. はい。可能です。長期利用の場合は事前に店舗へご相談ください。
出発手続き
Q. 当日は何をもっていけばいいですか？
A. レンタカーご利用当日はご契約者様が次のものをお持ちください。
1.運転される方の免許証（運転者が複数の場合は全員の免許証）
2.お支払いに必要な代金（現金またはクレジットカード）をお持ちください。
Q. 予約の時間に遅れそうになった場合はどうすればよいですか？
A. 万一遅れそうな場合は、ご利用予定の店舗へ必ずご連絡ください。出発予定時刻をすぎてもご来店いただけない場合、店舗よりご確認のお電話を差し上げることがございます。なお、ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎるとキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがありますので予めご了承ください。
Q. 運転者が複数いますが、免許証は１人だけ持参すればよいですか？
A. 運転される方全員の運転免許証の提示が必要です。
料金・お支払
Q. 支払いはいつすれば良いですか？
A. 基本料金、免責補償料などのお支払いはご出発の際に、また、超過時間料金などはご帰着の際に、それぞれ店舗にて精算させていただきます。
Q. 各種クレジットカードでの支払いはできますか？
A. 現金によるお支払いの他に、提携している各種クレジットカードによるお支払い（1回払いのみ）も可能です。
保険・補償
Q. 免責補償制度へは加入しなければいけませんか？
A. 任意加入となりますが、プランによっては加入必須となります。
Q. 免責額補償制度とは何ですか？
A. 万一の事故の際にお客様のご負担となる、車両免責額と対物免責額を補償する任意加入の制度です。ご出発時にお申し込みください。
Q. ノン・オペレーション・チャージ（NOC）について教えてください。
A. 万一お客さまが事故を起こされ車両の修理が必要になった場合に、修理期間中の営業補償の一部として、損傷の程度や修理の所要日数にかかわりなくお客さまから当社にお支払いいただくものになります。
Q. 運転する者が複数いる場合にも保険・補償は適用されますか？
A. はい、適用されます。ただし、免許証をご提示されていないお客さまが事故を起こされた場合、保険・補償及び他の補償制度の適用をお断りすることとなりますので、ご出発前に運転される方すべての免許証をご提示願います。
Q. 保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか？
A. 事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きが取られていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合または支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合、などです。詳細についてはこちらをご参照ください。
事故・トラブル
Q. 事故が起こった場合、どうすればいいですか？
A. 万一、事故を起こされた場合は、お客様自身で以下の対応をお願いいたします。
- 事故の続発を防ぐため、安全な場所に車を移動させてください。
- 負傷者の救護をしてください。
- 警察へ事故の届出をしてください。
- 相手を確認してください。
- 出発店舗へ事故報告してください。
- その場で示談しないでください。示談した場合、保険の適用ができませんので、全額お客様の負担となります。
- 詳しくは貸出時にお渡しする書類をご確認下さい。
Q. 事故でなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか？
A. はい、必要です。弊社では、キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いいたします。（必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客さまのご負担となってしまいます）
Q. 駐車違反をしてしまった場合どうすればよいですか？
A. 放置車両確認標章が取り付けられていた場合、所轄の警察署での手続きと反則金の納付を完了してから帰着をしてください。
帰着時に「交通反則告知書」および領収日付のある「納付書・領収証書等」の書類の提示をお願いします。
「交通反則告知書」および「納付書・領収証書等」の提示がなかった場合、当社の定める駐車違反金25,000円(普通車クラス)、30,000円(中・大型車クラス）の支払いが発生します。
- 後日、反則金を納付の上「交通反則告知書」「納付書・領収証書等」を当該店へ提示された場合、放置違反金相当額を返金いたします。返金は指定口座への振込にて行います(振込手数料はお客様負担となります)。
返却手続き
Q. 返却時にガソリンはどうすればよいですか？
A. ガソリンを満タンにて返却いただける場合は給油したレシートをお見せください。
満タンにて返却いただけない場合は出発時の距離から計算をした料金をお支払いください。
Q. 急に予定が変わって時間を延長をしたいのですが。
A. ご利用中に利用時間の延長を申し出たい場合は、店舗までご連絡ください。
予定変更が可能かどうかをお知らせいたします。他のお客様のご予約状況によってはお受けできないケースがありますので、予約の際にはできるだけ余裕のある期間設定をお願いします。
また、時間延長の場合は延長料金が別途必要となりますので返却時にご精算をお願いいたします。
延長料金は、当初の返却予定時間を起点として算出いたします。